アクア・ダルモール77 誤使用はなさらないで下さい！ アルガ・アイ

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化学物質過敏症のお客さま向け「説明書等PPラミネートサービス」で、手作り化粧水キット「アクア・ダルモール７７」をご購入されたお客様が、説明書では書かれていない独自の手作り方法/使用方法により、肌トラブルを起こすという残念なことになってしまいました。（誤使用の詳細）

アルガアイの「アクアダルモール７７」の作り方のレシピは、説明書どおりの１つです。説明書どおりにお作りいただくことによって、手作り時の少々の誤差や不手際があっても、安全弁が働くように工夫が施されています。「順番を変えても同じだ！」と、つじつま合わせのような作り方をすると、安全弁が機能しなくなります。

①必ず工程の順番は守って下さい。

今回発生した肌トラブルの事例では、完成するまでの途中の液体を抜き出して、お肌に塗布したことがわかっています。敏感肌の方がそのようなものをお顔に塗ると、ダメージを受ける危険性があります。大げさに表現すれば、極端に濃度が高い食塩水を飲むと、死亡する危険性があるのと同じ理屈です。

②完成するまでに液体を取り出して使用しないで下さい。

また今回の肌トラブルでは、何かしらのもと混ぜたということも、うかがっています。もし仮にそれがヒアルロン酸であった場合は、接触性皮膚炎が生じる可能性があります。アトピー肌や敏感肌にはヒアルロン酸は危険性が高いたいめに、弊社アドバイザー医師の監修により、当製品に最初から加えてもおりません。

またローズマリーオイル等のエッセンシャルオイルの混合も、アレルギー性皮膚炎の危険性があります。ただの水に混ぜただけでは、角質層に吸収される割合は少ないでしょう。しかしアクア・ダルモール７７に混ぜた場合は、アレルゲン等を角質層深くまで引き込む可能性があるからです。

③ヒアルロン酸等の他の成分と混ぜないで下さい

アクア・ダルモール77を正しく手作りさえすれば、万全であるというわけでありません。極端なお話、成分以外の要因、たとえば温度でも、アレルギーは生じます。また塗布した箇所に、気持的なアレルギーを起こす場合もあります。

そのようなために、返品保証をご利用できるわけです。バッチテストでお肌に合わない場合は、ご遠慮なくご返品下さい。また正しく手作りされていない場合でも、返品保証のご利用は可能です。実際今回の肌トラブル発生分も、返品をお受けしています。サイト上にも記載しておりますが、「ボトルにセンスがない！」といったスキンケアの本質上の理由以外は、返品可能です。　

しかし弊社を信頼してご購入して下さったわけなのですから、まずは説明書から逸脱した行為はなさってほしくないわけです。何よりもお客さまのお肌にトラブルが生じ、今回のようにお気の毒なことが生じてしまいます。今回は弊社もお客さまを信じ、お客さまがインクから発せられる刺激物によって見まちがえないようにと、無償でPPラミネートを施した上で出荷させていただいたわけですから、弊社も残念でなりません。

余談になりますが、化学物質過敏症のお客様に限り、説明書はもちろん、納品書からリーフレットまで全ての印刷物を、ラミネートして納品しています。まず印刷物を加熱してインクに含まれる刺激物を飛ばした後に、ポリプロピレン袋に封入します。こうすればまずは、お客さまの室内に、インクに含まれる刺激物が飛散しないわけです。

なお今回の誤使用による肌トラブルの事故発生を受けて、化学物質過敏症センター（CSSC）様と協議させていただいた結果、同患者団体様が紹介して下さった会員の患者様のみ、「PPラミネートサービス」を継続させていただくこととしました。サービス低下となってしまいますが、弊社もつらいところであります。ご了解下さるよう、お願い申し上げます。

CSSCのスタッフさんは、みなさん親切な方ばかりです。本当に寝る間も惜しんで、患者さんへの対応をされています。CSの患者さんはお一人でお悩みになられるよりは、入会されてみなさんで情報を共有されてみられてはいかがでしょうか。同センター様は生協関連の方がトップを務められている、安心の患者さん団体です。

NPO法人 化学物質過敏症支援センター

横浜市中区南仲通4-39 石橋ビル5階

電話　045-222-0685

以前の記事にも書きましたが、CS自体はたいへんな病気です。（記事１/記事２）　しかし、弊社と懇意にされている患者様は、みなさんCSSCさんを心のよりどころにされて、安心感さえ伝わってきます。

なお今回の誤使用による肌トラブル発生に伴い、一般のCS患者さまへの「オーガニック洗剤」の無償提供も、残念ながら中止せざるを得ない状況となりました。有償にしても無償にしても、弊社が直接CS患者さんとのやりとりを行うことは、以前よりCSSCの事務局長様よりご懸念をいただいていて、今回まさにそのようなことが実現してしまったわけです。今後はCSSCの事務局長様よりご紹介いただいた会員の患者様のみ、無償提供をさせていただきます。

余談になりますが、もしこの記事を他のメーカー様がご覧になられていましたら、CSSCの応援団に参加されてはいかがでしょうか。「CS患者さんへ物品を販売するとトラブルが多く、メーカーさんが逃げて行く・・・。」と、事務局長さんがとてもお悩みなのです。当然ながらCS患者さんが快適に過ごせるような、製品開発も進みません。

もちろんビジネスである以上は多少のトラブルは覚悟しなければなりませんが、そのあたりは事務局長さんが交通整理をして下さいます。また逆に、私たちを支援して下さる患者さんもいらっしゃいます。そういうわけで、私は踏みとどまっています。私が踏みとどまる理由は、たとえ零細企業でも必要とされていることと、

CS患者さんへの政府からの支援がほとんどない！

ということが理由です。少々つらい面もありますが意義のあることなので、とりあえずは踏みとどままり踏ん張っています。余談になりましたが・・・。

以上、CS患者様には幅的にサービスの低下となってしまい申し訳ございません。しかし今は、サービスの深さを充実させていくつもりです。ご了解下さいますよう願い申し上げます。

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